退款政策
◇ 반품 및 환불 정책
JIYOUNG KANG STUDIO에서 쇼핑해 주셔서 감사합니다.
고객님이 안심하고 주문하실 수 있도록, 모든 반품, 교환 및 환불 요청은 아래 정책에 따라 신중하게 검토됩니다.
◇ 반품 가능 기간
반품 요청은 상품 수령 후 7일 이내에 접수되어야 합니다.
반품이 가능하려면 상품은 다음 조건을 충족해야 합니다.
사용하지 않은 상태
착용하지 않은 상태
수령 당시와 동일한 상태
기존 포장 상태 유지
영수증 또는 구매 증빙 자료 포함
사전 승인 없이 발송된 반품은 접수되지 않습니다.
◇ 오더 메이드 상품
JIYOUNG KANG STUDIO의 대부분의 제품은 수작업으로 제작되며, 주문 후 제작되는 오더 메이드 상품입니다.
각 제품은 고객님을 위해 특별히 제작되기 때문에, 제작이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 주문 취소, 변경 또는 반품이 어려울 수 있습니다.
다만, 상품에 하자가 있거나, 잘못된 상품이 발송되었거나, 배송 중 파손된 경우에는 확인 후 교환, 수선 또는 환불을 도와드립니다.
◇ 귀걸이 및 위생 정책
귀걸이 및 착용형 주얼리는 위생상의 이유로 착용 여부와 관계없이 단순 변심에 의한 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다.
다음의 경우 반품 또는 교환이 불가할 수 있습니다.
착용한 경우
착용 시도를 한 경우
수령 후 손상된 경우
원래 상태가 훼손된 경우
기존 포장 없이 반품된 경우
본 정책은 모든 고객의 안전과 제품 위생 기준을 보호하기 위한 것입니다.
단, 상품 불량, 오배송 또는 배송 중 파손의 경우에는 확인 후 교환, 수선 또는 환불을 도와드립니다.
◇ 파손, 하자 또는 오배송 상품
상품 수령 후 즉시 주문 상품을 확인해 주세요.
상품에 하자가 있거나, 파손되었거나, 주문한 상품과 다른 상품이 도착한 경우 수령 후 48시간 이내에 아래 정보를 포함하여 이메일로 연락해 주세요.
주문 번호
상품 상태를 확인할 수 있는 선명한 사진
배송 중 파손된 경우 포장 상태 사진
문제 상황에 대한 간단한 설명
요청 내용을 확인한 후, 다음 절차를 안내해 드립니다.
◇ 반품 요청 방법
반품을 원하시는 경우, 먼저 아래 이메일로 접수해 주세요.
Email: luteworks@gmail.com
반품 요청이 승인되면, 반품 방법을 이메일로 안내해 드립니다.
반품 주소:
서울특별시 종로구 평창31길 23-6 가동 101호, 03004
반품 전 반드시 luteworks@gmail.com으로 접수 및 승인 후 발송해 주세요.
사전 승인 없이 발송된 상품은 반품 접수가 불가합니다.
◇ 반품 배송비
고객님의 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 아래 비용은 고객님 부담입니다.
최초 배송비
반품 배송비
관세
수입세
기타 해외 배송 관련 비용
상품 하자, 오배송 또는 배송 중 파손 등 당사의 귀책 사유로 인한 반품의 경우, 확인 후 필요한 반품 또는 재배송 비용은 당사가 부담합니다.
◇ 환불
승인된 반품 상품이 당사에 도착하고 검수 절차가 완료되면, 환불 승인 여부를 이메일로 안내해 드립니다.
환불이 승인된 경우, 환불은 영업일 기준 10일 이내에 기존 결제 수단으로 처리됩니다.
다만, 은행 또는 카드사의 처리 기간에 따라 실제 환불 반영까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
환불 승인 후 영업일 기준 15일 이상이 지났음에도 환불이 확인되지 않는 경우, 아래 이메일로 문의해 주세요.
Email: luteworks@gmail.com
◇ 교환
원하시는 상품을 가장 빠르게 받아보는 방법은 기존 상품에 대해 먼저 반품 요청을 진행한 후, 반품이 승인되면 원하는 상품을 새로 주문하는 것입니다.
하자 상품, 오배송 상품 또는 배송 중 파손된 상품의 경우, 상황에 따라 교환, 수선, 대체 상품 발송 또는 환불을 안내해 드릴 수 있습니다.
◇ 반품 및 환불 불가 상품
아래 상품은 단순 변심에 의한 반품 또는 환불이 불가합니다.
위생상의 이유에 따른 귀걸이 및 착용형 주얼리
착용했거나 착용 시도를 한 귀걸이
사용했거나 손상된 주얼리
제작이 시작된 오더 메이드 상품
개인 맞춤 제작 상품
세일 상품
기프트 카드
상품 불량, 오배송 또는 배송 중 파손된 상품은 별도로 확인 후 교환, 수선, 대체 상품 발송 또는 환불 가능 여부를 안내해 드립니다.
◇ 고객 지원
반품, 환불, 교환 또는 주문 관련 문의는 아래 이메일로 연락해 주세요.
Email: luteworks@gmail.com
Business Hours: Monday–Friday, 10:00–17:00 KST
운영 시간: 월요일–금요일, 오전 10시–오후 5시, 한국 시간 기준
◇ Returns & Refunds Policy
Thank you for shopping with JIYOUNG KANG STUDIO.
We want you to feel confident when placing your order. All return, exchange, and refund requests are carefully reviewed according to the policy below.
◇ Return Period
Return requests must be submitted within 7 days of delivery.
To be eligible for a return, the item must be:
Unused and unworn
In the same condition as received
In its original packaging
Accompanied by a receipt or proof of purchase
Please note that returns sent without prior approval will not be accepted.
◇ Made-to-Order Items
Most JIYOUNG KANG STUDIO pieces are handmade and made to order.
Because each piece is made especially for you, cancellations, changes, or returns due to change of mind may not be accepted once production has started.
However, if the item is defective, incorrect, or damaged during shipping, we will assist with an exchange, repair, or refund after review.
◇ Earrings & Hygiene Policy
For hygiene reasons, earrings and wearable jewelry items may not be eligible for return or exchange due to change of mind, regardless of whether they have been tried on.
This includes, but is not limited to, items that have been:
Worn
Tried on
Damaged after delivery
Removed from their original condition
Returned without original packaging
This policy is in place to protect all customers and maintain product hygiene standards.
However, if the item is defective, incorrect, or damaged during shipping, we will assist with an exchange, repair, or refund after review.
◇ Damaged, Defective, or Incorrect Items
Please inspect your order immediately upon delivery.
If your item is defective, damaged, or incorrect, please contact us within 48 hours of delivery with:
Your order number
Clear photos of the item
Photos of the packaging, if the item was damaged during shipping
A brief description of the issue
Once we review your request, we will guide you through the next steps.
◇ How to Request a Return
To request a return, please contact us first by email.
Email: luteworks@gmail.com
If your return is approved, we will provide return instructions by email.
Return Address:
#101, Gadong, 23-6 Pyeongchang 31-gil, Jongno-gu, Seoul, 03004, Republic of Korea
Please do not send any return items without prior email approval. Items sent back to us without prior approval will not be accepted.
◇ Return Shipping Fees
For returns due to customer change of mind, the customer is responsible for:
Original shipping fees
Return shipping fees
Customs duties
Import taxes
Any international shipping-related costs
For returns caused by our error, such as defective items, incorrect items, or items damaged during shipping, we will cover the necessary return or replacement shipping costs after review.
◇ Refunds
Once your approved return has been received and inspected, we will notify you of the refund approval status.
If approved, the refund will be processed to your original payment method within 10 business days.
Please note that it may take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since your refund was approved, please contact us at:
Email: luteworks@gmail.com
◇ Exchanges
The fastest way to receive the item you want is to request a return for the original item first.
Once the return is approved, you may place a new order for the desired item.
For defective, incorrect, or shipping-damaged items, we may offer an exchange, repair, replacement, or refund depending on the situation.
◇ Non-Returnable Items
The following items cannot be returned or refunded due to change of mind:
Earrings and wearable jewelry items for hygiene reasons
Worn or tried-on earrings
Used or damaged jewelry
Made-to-order items after production has started
Personalized or customized items
Sale items
Gift cards
Defective, incorrect, or shipping-damaged items will be reviewed separately and may be eligible for exchange, repair, replacement, or refund.
◇ European Union 14-Day Cooling-Off Period
For orders shipped to the European Union, customers may have the right to cancel or return an order within 14 days of delivery under EU consumer protection rules.
To be eligible, the item must be unused, unworn, in its original packaging, and in the same condition as received.
Please note that hygiene-sensitive items, including earrings and wearable jewelry items, may not be eligible for return once worn, tried on, or removed from their original condition.
◇ Customer Support
For returns, refunds, exchanges, or order-related questions, please contact us by email.
Email: luteworks@gmail.com
Business Hours: Monday–Friday, 10:00–17:00 KST
Responses may be delayed on weekends and public holidays.
주말 및 공휴일에는 답변이 지연될 수 있습니다.